Respaldo Técnico de Servicio y Política de Privacidad

Todos nuestros servicios cuentan con 7 días naturales de Respaldo Técnico, contados a partir de la fecha de entrega del equipo. Se excluyen aquellos servicios en los que el cliente trae sus propias refacciones.

Este respaldo cubre exclusivamente:

• ✓ Fallas atribuibles directamente al proceso de instalación.
• ✓ Desconexión interna relacionada con el servicio realizado.
• ✓ Comportamiento anormal del componente reemplazado bajo condiciones normales de uso.
• ✓ Defectos estructurales comprobables de la pieza instalada.

El respaldo quedará automáticamente anulado si:

• ✕ El equipo presenta golpes, caídas o impactos.
• ✕ Existen señales de presión sobre pantalla o estructura.
• ✕ Hay presencia de humedad o contacto con líquidos.
• ✕ El equipo es abierto o manipulado por terceros.
• ✕ Se detecta daño físico visible posterior a la entrega.

Todas las piezas electrónicas, incluidas pantallas (propias o proporcionadas por el cliente), son sometidas a un protocolo de verificación en dos fases:

El equipo se entrega únicamente después de aprobar ambas pruebas.

Para hacer válido el respaldo técnico, el cliente debe:

Si el diagnóstico confirma que la falla es atribuible al servicio realizado, Dr. Cel realizará la corrección correspondiente bajo los términos que se indiquen al momento.

Dr. Cel no se hace responsable por:

• ✕ Fallas preexistentes no visibles al momento de la recepción.
• ✕ Componentes internos afectados por daños anteriores (golpe, humedad, presión).
• ✕ Información almacenada en el dispositivo.

Durante el proceso de reparación puede ser necesario solicitar códigos de acceso (PIN, patrón, contraseña o credenciales temporales).

• ✓ Los accesos solicitados se utilizan exclusivamente para pruebas técnicas relacionadas con el servicio.
• ✓ No almacenamos, compartimos ni revisamos información personal del cliente.
• ✓ El acceso es temporal y puede modificarse al momento de la entrega.